Questions Fréquentes

Si la plante reçue ne correspond pas à vos attentes (mauvaise qualité, abîmée, taille différente, variété incorrecte…), il vous suffit de nous contacter directement dans les 24 à 72 heures suivant la livraison avec une photo du produit reçu.

Nos plantes sont expédiées avec le plus grand soin : elles sont hydratées, prêtes à être taillées et conditionnées dans des emballages optimisés pour garantir leur protection pendant le transport.

Si vous n’êtes pas disponible, le livreur déposera votre colis selon les instructions que vous avez indiquées, que ce soit dans un endroit sécurisé, chez un voisin de confiance ou lors d’une nouvelle tentative de livraison, et vous serez informé à chaque étape par SMS ou par e-mail.

Oui. Vous pouvez bénéficier d’une garantie payante totale de 6 mois, quels que soient les dommages ou la cause du problème, ce qui vous assure un achat en toute sécurité.

Chaque plante est unique, mais nous vous confirmons qu’elle respectera toutes les caractéristiques techniques indiquées. Nous garantissons également qu’il s’agit bien de la même variété que celle présentée sur la fiche produit. De légères variations d’aspect peuvent apparaître selon la saison et le cycle naturel de croissance.